PALVELUKUVAUKSET

Passeli-käyttöturva™

Passeli+ Lite

Käyttöturva sisältää lainsäädännön ja teknisen käyttöympäristön muutosten perusteella tehtävät normaalit ylläpitopäivitykset, sekä kaikki parannukset ja uudet ominaisuudet, jotka sopimuksen kohteena oleviin ohjelmisto-osioihin tuotetaan, Käyttöturvasopimuksen myötä käytössäsi on aina ajantasainen ohjelmaversio, jonka päivitykset saat ladattua kätevästi internetistä.

Käyttöturva sisältää myös internetissä olevan tukisivuston joka palvelee ympäri vuorokauden. Tukisivusto sisältää muun muassa ohjelmaan tuotetun ohje-, tuki- ja koulutusmateriaaliin, sekä yleisimmin esitetyt kysymykset ja niiden vastaukset. Lisäetuna saat 20 % alennuksen kaikista normaalihintaisista etäpalveluista, kuten asennus-, käyttöönotto- ja koulutuspalveluista sekä muista erikseen hinnoiteltavista lisätöistä.

Voit tehdä käyttöturvasopimuksen Passeli+ Lite ohjelmistoon sen hankinnan tai päivityksen yhteydessä.

Passeli+

Käyttöturva sisältää lainsäädännön ja teknisen käyttöympäristön muutosten perusteella tehtävät normaalit ylläpitopäivitykset, sekä kaikki parannukset ja uudet ominaisuudet, jotka sopimuksen kohteena oleviin ohjelmisto-osioihin tuotetaan, Käyttöturvasopimuksen myötä käytössäsi on aina ajantasainen ohjelmaversio, jonka päivitykset saat ladattua kätevästi internetistä.

Käyttöturva sisältää myös vapaan käyttöoikeuden kaikkeen tukisivustolta löytyvään tuki- ja koulutusmateriaaliin. Lisäetuna saat 20 % alennuksen kaikista normaalihintaisista etäpalveluista, kuten asennus-, käyttöönotto- ja koulutuspalveluista sekä muista erikseen hinnoiteltavista lisätöistä.

Passeli+ ohjelmiston käyttöturva sisältää lisäksi ohjelmateknisen tuen puhelimen, sähköpostin, tukisivuston sekä etäyhteyden välityksellä arkisin kello 8-16 välisenä aikana.

Voit tehdä käyttöturvasopimuksen Passeli+ ohjelmistoon sen hankinnan tai päivityksen yhteydessä.

Takaisin

Sovellus palveluna

Hankkiessasi sovelluksen palveluna, saat käyttöösi vuokralisenssin, joka sisältää käyttöturvan. Tällöin käytössäsi on aina ajantasainen ohjelmaversio, jonka päivitykset saat ladattua kätevästi internetistä.

Palvelu sisältää myös ohjelmateknisen tuen puhelimen, sähköpostin, tukisivuston ja etäyhteyden välityksellä, sekä vapaan käyttöoikeuden kaikkeen tukisivustolta löytyvään tuki- ja koulutusmateriaaliin. Lisäetuna saat 20 % alennuksen kaikista normaalihintaisista etäpalveluista, kuten asennus-, käyttöönotto- ja koulutuspalveluista, sekä erikseen hinnoiteltavista lisätöistä.

Lisätietoa palvelusta saat myynnistämme.

Takaisin

Maksullinen tukipuhelin

Maksullisesta tukipuhelimesta saat teknisen tuen kaikkiin Passeli ohjelmistoihin sekä mikrotuen oman käyttöympäristösi perusohjelmistoihin, kuten käyttöjärjestelmiin, virustorjunta- ja palomuuriohjelmistoihin. Palvelu siis tuottaa palvelusopimuksiin kuuluvan teknisen tuen lisäksi myös muun ohjelmistoihin tarvittavan mikrotuen reaaliajassa internetin etäyhteydellä ja puhelimella toteutettuna.

Maksullinen tukipuhelin on vaivaton, kaikille asiakkaille tarkoitettu kanava kaikkeen persuohjelmistoihin liittyvään mikrotukeen erityisesti tapauksissa, joissa koneellasi on myös Passeli ohjelmisto. Maksullinen tukipuhelin 0600-14000 (2,95 €/min) palvelee arkisin kello 8-16.

Etäyhteyden järjestämiseksi asiakkaalla tulee olla käytössään vähintään 512 kbit/s laajakaistayhteys.

Takaisin

Etäkoulutus

Etäkoulutus järjestetään aina henkilökohtaisten tarpeidesi mukaan. Koulutuksen sisältö voi vaihdella ohjelmistoon perehdyttämisestä sen käytön tehostamiseen aina erikoistilanteiden hallintaan asti.

Etäkoulutus toteutetaan internetin etäyhteyden ja puhelimen välityksellä ja voit osallistua siihen kätevästi omalta työpisteeltäsi ilman että sinun tarvitsee lähteä mihinkään. Palvelu räätälöidään sisällöltään juuri sinulle sopivaksi ja se järjestetään yhdessä sovittavana ajankohtana arkisin kello 8-16 välisenä aikana.

Voit tilata etäkoulutusta 45 minuutin jaksoissa joko myynnistämme tai suoraan teknisestä tuestamme. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi toivomme sinun ilmoittavan tilauksen yhteydessä koulutettavan henkilön yhteystiedot sekä toivomukset koulutuksen sisällöstä. Tilauksen jälkeen voit halutessasi ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme koulutusajankohdan sopimiseksi tai voit odottaa yhteydenottoamme asiasta.

Koulutuksen järjestämiseksi tilaajalla tulee olla käytössään vähintään 512 kbit/s laajakaistayhteys.

Tilaaja vastaa tarvitsemastaan puhelinyhteydestä sekä etäyhteyden muodostamisesta omalta tietokoneeltaan koulutuksen järjestäjän palvelimelle.

Takaisin

Etäkäyttöönotto

Ohjelman asetuksiin ja perustietoihin tallennetut tiedot vaikuttavat useimpien ominaisuuksien ja raporttien toimintaan. Etäkäyttöönotto on tehokkain tapa varmistaa että ohjelma toimii juuri sinun liiketoimintasi tarpeiden mukaisesti. Palvelu voidaan järjestää haluamiesi ohjelmisto-osioiden osalta tai kokonaisratkaisuna.

Etäkäyttöönotto toteutetaan internetin etäyhteyden ja puhelimen välityksellä ja osallistut siihen kätevästi omalta työpisteeltäsi. Palvelu räätälöidään sisällöltään juuri sinulle sopivaksi ja se järjestetään yhdessä sovittavana ajankohtana arkisin kello 8-16 välisenä aikana.

Voit tilata etäkäyttöönottoa 45 minuutin jaksoissa joko myynnistämme tai suoraan teknisestä tuestamme. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi toivomme sinun ilmoittavan tilauksen yhteydessä yhteyshenkilönne tiedot sekä toivomukset käyttöönoton sisällöstä. Tilauksen jälkeen voit halutessasi ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme käyttöönottoajankohdan sopimiseksi tai voit odottaa yhteydenottoamme asiasta.

Käyttöönoton järjestämiseksi tilaajalla tulee olla käytettävissään asennettu Passeli+ ohjelmisto, sekä vähintään 512 kbit/s laajakaistayhteys.

Tilaaja vastaa tarvitsemastaan puhelinyhteydestä sekä etäyhteyden muodostamisesta omalta tietokoneeltaan koulutuksen järjestäjän palvelimelle.

Takaisin

Etäasennus

Mikäli et itse halua käyttää aikaa ja energiaa Passeli+ työasemien tai palvelimen edellyttämiin ohjelmistoasennuksiin voimme tehdä sen puolestasi. Etäasennus on vaivattomin tapa asentaa ohjelmisto käyttöympäristöösi. Asennus voidaan suorittaa palvelimen, haluamiesi työasemien koko ohjelmiston osalta kokonaisratkaisuna.

Etäasennus toteutetaan internetin etäyhteyden ja puhelimen välityksellä. Palvelu räätälöidään laajuudeltaan juuri sinulle sopivaksi ja se järjestetään yhdessä sovittavana ajankohtana arkisin kello 8-16 välisenä aikana.

Voit tilata etäasennuksen joko myynnistämme tai suoraan teknisestä tuestamme. Palvelu laskutetaan käytetyn ajan mukaan jokaiselta alkavalta 15 minuutin jaksolta, kuitenkin vähintään 30 minuutilta. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi toivomme sinun ilmoittavan tilauksen yhteydessä yhteyshenkilönne tiedot sekä toivomukset asennuspalvelun laajuudesta. Tilauksen jälkeen voit halutessasi ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme asennusajankohdan sopimiseksi tai voit odottaa yhteydenottoamme asiasta.

Asennuksen tekemiseksi tilaajalla tulee olla käytettävissään Passeli+ ohjelmiston asennuslevyke, lisenssitodistus, sekä vähintään 512 kbit/s laajakaistayhteys.

Takaisin

Lomakeräätälöinti

Muokkaamme tilauksesta Passeli+ ohjelmassa käytettäviä lomakepohjia toivomustesi mukaisiksi. Muokattavissa olevia lomakepohjia ovat muun muassa:

Voit tilata lomakeräätälöinnin joko myynnistämme tai suoraan teknisestä tuestamme. Palvelu laskutetaan käytetyn ajan mukaan jokaiselta alkavalta 15 minuutin jaksolta, kuitenkin vähintään 30 minuutilta. Asian käsittelyn nopeuttamiseksi toivomme sinun ilmoittavan tilauksen yhteydessä yhteyshenkilönne tiedot sekä haluamanne muutokset mahdollisimman tarkasti.

Mikäli haluat ohjelmistoon muita muutoksia tai lisäominaisuuksia, voit jättää kehitysehdotuksen tai tiedustella muutosta yleiskäyttöisenä räätälöintinä osoitteesta kehitys (at) passeli.com.

Takaisin

Asennus, Käyttöönotto ja koulutus

Voit tilata asennus-, käyttöönotto- ja koulutuspalvelua haluamassasi laajuudessa myös ns. "paikan päälle". Tällöin tekninen asiantuntijamme tai/ja ohjelmistoasiantuntijamme tuottaa tilatut palvelut yhdessä sovittavana ajankohtana haluamassanne paikassa. Suosittelemme kuitenkin kaikissa tapauksissa käyttämään ensisijaisesti kustannustehokkaita ja joustavia etäpalvelujamme.

Asennus-, käyttöönotto- ja koulutuspalvelut järjestetään arkisin kello 8-16 välisenä aikana ja se on tarjolla ainoastaan käyttöturva-asiakkaille.

Palvelun voit tilata suoraan teknisestä tuestamme. Samalla voit sopia palvelun toteutusajankohdasta. Palvelun minimi laskutusaika on 6 tuntia. Matkatunneilta veloitamme 50 % tuntihinnoista, sekä kilometrikorvauksen, päivärahan ja muut mahdolliset koulutukseen liittyvät kustannukset, kuten majoituskustannukset.

Tilaaja vastaa asennuspalvelussa tarvittavien, ohjelmiston laitevaatimukset täyttävien laitteistojen, lähiverkkojen yms. saatavuudesta sekä etäyhteyden järjestämisessä tarvittavasta, vähintään 512 kbit/s laajakaistayhteydestä. Lisäksi tilaaja vastaa koulutuspalvelussa tarvittavien tilojen, laitteiden ja yhteyksien saatavuudesta sekä toimivuudesta.

Takaisin

Tilaajapalvelu 0207 404 800 ma-pe 9.00-16.30
Passeli tekninen tuki 0600-14 000 ma-pe 8-16, 2,97 €/ min
Myymälä, Museokatu 3, 00100 Helsinki, avoinna ma-pe 9.00-16.00
Museokadun myymälä suljettu 5.7.2010 - 8.8.2010